La fuerte ola de violencia que vive México por su decidida lucha contra el crimen organizado y, en particular, por la guerra contra el narcotráfico, se ha cobrado la vida de unas 23.000 personas desde que Felipe Calderón Hinojosa asumiera la presidencia en 2006. Esta batalla sin cuartel que ha significado el desplazamiento de tropas y policías a las zonas controladas por los carteles, junto con la detección del brote de gripe A (H1N1) en abril y mayo del año pasado, ha deteriorado la imagen del país en el extranjero. En concreto, el Consejo de Promoción Turística de México dijo a través de un comunicado en febrero que la imagen proyectada por el país es de inseguridad e insalubridad. Esta situación ha llevado al presidente de México a anunciar en junio el lanzamiento de una campaña de relaciones públicas y publicidad sin precedentes para limpiar la imagen del país en el mundo y promoverlo como destino de inversión y turístico.
México es conocido por ser el principal destino de los turistas extranjeros en América Latina pero, en 2009, el ingreso de divisas por turismo se redujo un 15% según un comunicado emitido en febrero por la Secretaría de Turismo,. En 2010, según datos de la Secretaría de Turismo, se espera la llegada de 22,6 millones de turistas, que es un nivel similar al de 2008 y superior al registrado en 2009, cuando la cifra bajó a 21,4 millones, debido a la crisis económica global. Sin embargo, la violencia y el narcotráfico estarían eclipsando la imagen idílica del país como destino turístico.
La imagen de México en el exterior
Según explican los expertos consultados, una tendencia natural a nivel global es que, cuando se difunden noticias de otros países, éstas suelen ser negativas y, en los últimos tiempos, México está produciendo noticias e imágenes escalofriantes. En opinión del ex profesor de mercadotecnia internacional en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y ahora periodista del portal de noticias Eje Central, el Dr. Fausto Pretelin Muñoz, el hecho de que la gente perciba que en México hay sólo asesinatos y violencia entre bandas del narcotráfico, afecta principalmente al sector turismo. En su opinión, la falta de una estrategia de comunicación clara que acompañe al ejército en su lucha contra el crimen organizado, ha provocado que el brote de violencia sólo ocasione miedo en la población que visita el país.
Carlos Chávez, profesor de comunicación en la Universidad Anáhuac y consultor en comunicación política añade que las malas experiencias que vive un extranjero que visita México y que comenta a sus amigos y familiares cuando regresa a su lugar de origen, también contribuyen de manera importante a deteriorar la imagen del país, al menos desde la perspectiva del turismo. “Playas sucias y contaminadas; robo y asalto en la vía pública o en el transporte público; la irrupción de manifestantes, delincuentes y fuerzas armadas a un hotel; los disturbios y confrontaciones físicas durante celebraciones tradicionales como la Guelaguetza (en el Estado de Oaxaca)…,” son algunas de las principales malas impresiones que menciona el visitante.
Los expertos advierten, además, que las noticias difundidas sobre la violencia y el narcotráfico del país también podrían poner en riesgo la inversión extranjera directa que llega a México. Chávez comenta que es innegable que los capitales extranjeros -e incluso nacionales- tienen que valorar el coste-beneficio de su inversión, así como el nivel de riesgo que les supone invertir en un país. “Deben decidir si el rendimiento financiero que esperan recibir, justifica el correr cierto riesgo de que sus directivos sean secuestrados, sus instalaciones y transportes asaltados y su mercancía robada. Si el riesgo es muy alto, lo más probable es que orienten su inversión a otro país”. Sin embargo, Chávez asegura que “aunque al inversionista sí le preocupa el nivel de seguridad de un país, lo que más pesa para la toma de decisiones es la cuestión financiera: rentabilidad, régimen fiscal, certidumbre jurídica”.
Al problema de la mala imagen proyectada al exterior, los expertos añaden que hay un cierto grado de desinformación generalizada sobre la realidad mexicana, y de ahí surge la necesidad de que exista una campaña que corrija esa percepción. En palabras de Pretelin, “una agencia de relaciones públicas (RP) dedicada a este proyecto, buscaría entonces, explicar la crudeza de lo que implica la lucha contra el narcotráfico y en qué consiste el crimen organizado, ya que puede tener distintas manifestaciones en México que en otros países o situaciones”.
El objetivo y alcance de la campaña
El presidente Calderón hizo el anuncio durante una gira por el Estado de Baja California y señaló que este nuevo proyecto implica un relanzamiento de la imagen de México en todos los ámbitos, no sólo para el del turismo tradicional, sino también en los ámbitos sociales, de congresos, de medios de comunicación internacionales, de revistas especializadas y no especializadas en turismo. Sin embargo, no precisó los detalles sobre el funcionamiento de dicha campaña, tan solo comentó que pondría a trabajar a las mejores agencias de publicidad para su inminente lanzamiento.
Calderón también declaró sobre el contenido de la campaña que "no sólo se trata de poner muchas playas y muchas pirámides en medios de comunicación de algunos lugares del mundo", sino de "explicar los problemas que tenemos y cómo los enfrentamos". De esta declaración se desprende, según Chávez, que la campaña lanzada por el gobierno federal no solo busca dar un impulso al turismo, sino que “podría ayudar a mejorar la imagen en el extranjero del propio gobierno y más específicamente del Presidente Calderón, a fin de ganar respeto y credibilidad internacional”.
El profesor de la Universidad Anáhuac añade que, en los próximos días, además de los anuncios que se publiquen en diarios y revistas extranjeras, podría comenzar a surgir los primeros trabajos al respecto. Sobre todo, vía Internet, medio por el que el presidente ha mostrado particular entusiasmo para usarlo en la campaña. En opinión de Pretelin, una campaña de este tipo también debería ir destinada a tomadores de decisiones como los empresarios y los políticos.
Él cree que una buena estrategia para lanzar una campaña de relaciones públicas es no avisar, porque con esto se logra un mayor impacto y resulta en una menor predisposición del público. “El hecho de que en este caso se haya hecho un anuncio de lanzamiento, definitivamente habla de una situación extrema que es muy complicada y es necesario enfrentar. Se necesita comunicar a la gente lo que el Gobierno requiere que la gente conozca y no estar sujeto solamente a las agendas de los medios de comunicación. Se ha esparcido el terror generado por la reacción de la delincuencia organizada y podría existir una percepción social de que estos grupos no tienen límites y están dispuestos a todo por defender sus intereses”.
Pretelin afirma que una campaña de este tipo tiene como objetivo lanzar un mensaje oficial que no necesariamente es lo que quieren decir los medios. “Al ser una campaña de relaciones públicas, su mensaje no es tan evidente como en el de una campaña de publicidad. La agencia contratada se encarga de acercarse a los líderes de opinión y otros medios globales y les pide que comuniquen la versión oficial”. El experto considera importante aclarar que dicha versión no es necesariamente una mentira o una manipulación, es simplemente la perspectiva de los hechos más cercana a la interpretación deseada por el gobierno federal que permita a cada persona formular su propia visión de la situación. “El mensaje busca suavizar la información que se percibe. Las fotografías o imágenes que se publican hablan por sí solas y pueden necesitar matices que expliquen la violencia y el terror que se presentan”, dice. Y advierte que “si la versión oficial, sea en campañas de publicidad o relaciones públicas, no se asemeja a la realidad, la campaña será completamente inútil”.
En su opinión, todavía está bajo discusión cómo ha afectado la imagen de inseguridad a la inversión extranjera. Él considera que se debería investigar “qué hubiera pasado si no se hubiera desatado esta ola de delincuencia”. De momento sólo hay datos de la secretaria de Economía al respecto, y éstos señalan que para 2010 se pronostican niveles de inversión extranjera directa (IED) de alrededor de 18 mil millones de dólares, frente a los 11 mil 417 millones de dólares, en 2009, y los 18 mil 598 millones, en 2008.
El espejo en que mirarse
Para Chávez, los trabajos más representativos de esta grana campaña son los que el Gobierno colombiano ha emprendido enEstados Unidos. La iniciativa estaba orientadas a ganar la confianza y credibilidad del pueblo norteamericano y sus gobernantes, particularmente en la época del Presidente William “Bill” Clinton (1993-2001), a fin de evitar sanciones y obtener más apoyo en la lucha contra el narcotráfico.
Chávez comenta que, en ese entonces, la campaña de Colombia se orientó básicamente a medios impresos. Periódicos como The Wall Street Journal, The Washington Post, The New York Times, USA Today, The Miami Herald, Los Angeles Times, Chicago Tribune, El Nuevo Herald y El Diario La Prensa (estos dos últimos en español) publicaron anuncios de páginas completas en donde se leía en su titular: “América: vamos a limpiar nuestro país para el beneficio de nuestros niños, no sólo de los tuyos”. En el texto del anuncio, diez de los diecisiete párrafos explicaban el problema de la droga y lo que hizo el gobierno al respecto. Respecto al estilo y el contenido de estos anuncios, los expertos destacan que el gobierno de Colombia no buscaba atraer al turismo extranjero, sino ganar la simpatía de Washington.
El profesor de la Universidad Anáhuac también señala que en México ya se han emprendido campañas de comunicación para atraer turismo extranjero, lograr la sede de algún evento deportivo o foro internacional, o simplemente para mejorar su imagen internacional. Sin embargo, los grados de violencia e inseguridad que actualmente vive México constituyen un hecho absolutamente inédito en su historia.
En cambio, comenta, que lo que ahora se está viviendo en México, es comparable a lo que vivió Estados Unidos entre los años 1920 y 1933, en lo que se llamó la época de "La Prohibición", en donde bandas de contrabando y distribución clandestina de bebidas alcohólicas, se enfrentaban entre ellas. “Fueron más de diez años en los que los ciudadanos norteamericanos vivieron una guerra en sus calles. No se tiene registro de que el gobierno norteamericano haya realizado en forma específica una campaña de imagen; más bien, lo que hizo a lo largo de ese periodo, fue fortalecer la idea de que hacía lo correcto por la salud del pueblo norteamericano. Constituida ya desde ese entonces como una gran potencia económica, Estados Unidos no necesitaba limpiar su imagen ante nadie, en la lucha que libraba contra los "gangsters" del alcohol, mucho menos atraer el turismo”.
La campaña ideal
Para Pretelin, es necesario que se encuentren los espacios adecuados para difundir al público objetivo el mensaje que se desea transmitir: “México es un lugar seguro que visitar”. Idealmente, considera que conviene hacer una campaña dirigida a los países que envían una mayor cantidad de turistas a México. “Una agencia de investigación de mercados, debe buscar qué es en lo que piensan las personas de esos países al escuchar la palabra 'México'. Muy probablemente, la respuesta sea 'violencia', 'inseguridad' o 'narcotráfico'. Con ésta información, se debe realizar la campaña, hay que buscar romper esa asociación”.
Pretelin añade que “la campaña publicitaria es superficial y la campaña de RP es artesanal y llega muy profundo. Si el gobierno busca mejorar la imagen antes del fin de sexenio, sólo una campaña de publicidad podría ayudar, la solución de una campaña de relaciones públicas llegará en un plazo largo que ya no resultaría dentro del gobierno actual (hasta 2012)”.
El profesor Chávez propone dos campañas y un proceso. En primer lugar, “una campaña 'quirúrgica' para promover el turismo extranjero en México, orientada sí al visitante potencial en general, pero sobre todo a las empresas, agencias, organizaciones, instituciones y grupos, vinculados al turismo recreativo, histórico, de atención médica, artístico, ecológico, de negocios, de congresos, de deportes, de espectáculos y de cuanto público se pueda diferenciar por su actividad, edad, temas de interés o lugar de origen y que, por su tamaño e importancia para el turismo, sea digno de tomarse en cuenta”.
En segundo lugar, otra campaña orientada a los líderes de opinión y medios de comunicación internacional, así como a los gobiernos en general. “Esto para ganar su credibilidad, confianza y respeto hacia el gobierno de México en su lucha contra el crimen organizado, en especial contra el narcotráfico”.
Finalmente, “un proceso educativo y cultural, orientado a todos los mexicanos, particularmente a quienes viven en zonas con alta actividad turística, para que independientemente de que trabajen o no en la industria de la hospitalidad, tomen conciencia del rol que pueden y deben jugar como anfitriones frente a un visitante extranjero y visualicen los beneficios que ellos y todo México podemos recibir de ello”, concluye.
Fuente: www.wharton.universia.net
viernes, 15 de octubre de 2010
jueves, 14 de octubre de 2010
Cómo Vincular la Mercadotecnia con las Finanzas
Los profesionales de marketing están encantados de hablar en su propio idioma repleto de expresiones como percepción, requisitos mínimos y satisfacción al cliente. Este tipo de terminología funciona muy bien con los profesionales del sector y los publicitarios que implementan sus planes de marketing. Sin embargo, existe un problema de traducción entre este tipo de lenguaje y el de los beneficios y el precio de las acciones, la lengua materna de los consejeros delegados de cualquier empresa. “Para ellos, lo que interesa saber es cómo un incremento de la satisfacción del cliente del 5% afectará al resultado final de la empresa”, señala David Reibstein, profesor de Marketing de Wharton, añadiendo que “es preciso trazar una línea” que una los conceptos de estas dos lenguas.
Reibstein presentó algunas ideas iniciales sobre cómo realizar esta conexión en su presentación titulada “Cómo vincular los procesos de cuantificación de marketing a las finanzas de la empresa”, durante la Conferencia sobre Marketing de Wharton el pasado mes de Octubre. El conferenciante llamó la atención sobre el hecho de que, en los últimos seis años, los procesos de cuantificación de marketing fueron el tópico de investigación que más ocupó la atención de los profesionales del sector encuestados por el Marketing Science Institute. “En el actual escenario económico, de presupuestos apretados, los directores de marketing llegan a perder el sueño de tanta preocupación, imaginando un medio de justificar sus gastos y su existencia. Están convencidos de que aquello a lo que se dedican tiene valor, por eso buscan un medio que les permita demostrar ese valor” a los escépticos consejeros delegados y directores financieros.
Un paso importante en esa dirección consistiría en cuantificar el valor de los principales activos intangibles de la empresa como, por ejemplo, el valor del cliente y de la percepción de la marca. Reibstein habló inicialmente acerca del valor de los clientes por medio de una historia en la que contrastaba la historia financiera de dos empresas. Tanto la empresa A como la B presentaban un historial semejante de sólidos beneficios en los últimos cinco años. La empresa A había gastado bastante más que la B en marketing y sus ingresos habían crecido más rápidamente, pero no tan rápido como sus gastos en marketing. Como resultado de ello, el índice de margen sobre ventas de la empresa A había caído en comparación con la B. Reibstein preguntó entonces a su audiencia qué empresa lo había hecho mejor.
Para la mayoría de los participantes, la empresa B lo había hecho mejor, con lo que estuvieron también de acuerdo la mayoría de los directores de finanzas a los que Reibstein formuló la misma pregunta. La empresa B consiguió mayor apoyo porque, aparentemente, “hizo más con menos” –en otras palabras, porque fue capaz de establecer una rentabilidad estable con menos gastos de marketing que la empresa A.
Pero Reibstein sometió los datos financieros a un rayo X –por así decirlo-, mostrando a continuación los datos de las relaciones con los clientes de las dos empresas. De esta manera fue posible comprobar que la empresa A tenía tres veces más clientes que la empresa B. “Por tanto, es mucho más importante el modo en el que se avala este activo”, comentó Reibstein. Y, de hecho, existe una ecuación específica para ese fin que calcula el coste de adquisición del cliente, la cantidad de productos de la empresa que el cliente adquiere, el margen de beneficios producidos por esa compra, el coste de conservación del cliente, la verdadera tasa de retención, la manera en la que el cliente influye en otros y también el coste del capital.
La audiencia comprendió entonces que la empresa A no sólo había experimentado un tremendo incremento en el número de nuevos clientes, pero además el ratio de queme (la velocidad a la que la empresa pierde clientes anualmente) era mucho más bajo. Así que cuando la fórmula para valorar clientes fue aplicada a las empresas A y B, el valor de base de clientes de la empresa A era cuatro veces mayor que el de la empresa B. La empresa A, cuya reputación no era buena, estaba actuando de la manera correcta al invertir fuertemente en marketing. “Medir el valor del cliente no es un procedimiento que suele figurar en los informes financieros”, dijo Reibstein. “Por eso nos pueden confundir a veces. Los informes requieren que contabilicemos todos los gastos de marketing en el año en el que ocurren, cuando en realidad, la relación con el cliente es algo para toda la vida”.
Reibstein citó estudios según los cuales el 50% del valor de las empresas consiste actualmente en activos intangibles, lo que representa un incremento de un 20% respecto a hace 40 años. Son básicamente esos intangibles, y no los activos tangibles, los que determinan el valor de la empresa por el mercado accionarial. Entre estos intangibles, la propiedad intelectual probablemente sea el primero del ranking en valor, pero Reibstein cree que el valor de los clientes debería ocupar el segundo lugar. “El cliente representa el flujo de futuros ingresos, por tanto nos venderemos cortos si no articulamos su valor a largo plazo”.
La valoración del cliente también puede ser muy útil para fijar un techo hipotético para los gastos de marketing. Reibstein mostró los resultados de una investigación que estimaba el valor del cliente en caso de marcas líderes como BMV y Coca-Cola, tomándose en cuenta, por ejemplo, la probabilidad de que un cliente de BMV compre otro vehículo de la misma marca. De acuerdo con las fórmulas adoptadas, la clientela de BMV valdría unos sólidos 143.500 dólares, y los de Coca-Cola, unos respetables 1.200 dólares. Una declaración hecha al inicio del día por un importante ejecutivo de marketing de Coca-Cola llamó la atención sobre el hecho de que el consumidor de Coca Diet (Light) era más leal a la bebida que el consumidor de Coca-Cola tradicional. “Esto significa que sería necesario gastar más en conquistar al consumidor de Coca Diet” que al consumidor de Coca normal, dice Reibstein.
Reibstein centró entonces la atención sobre la importancia de retener al cliente. En la comparación hecha entre las empresas A y B, la empresa A conservó su clientela durante cinco años, mientras que la empresa B fue capaz de hacerlo durante sólo dos años. Esto da una enorme ventaja a la empresa A. No hay director financiero que no se preocupe todo el tiempo del coste de capital, pero, de hecho, el ratio de retención del cliente es mucho más importante, dice. Para justificar su punto de vista Reibstein recurrió a un análisis de percepción que mostraba que un incremento de la retención del cliente de entre el 60% y el 70% tiene un impacto mucho más favorable sobre los ingresos que una reducción del coste de capital de entre el 16% y el 10%.
La marca es otro activo que necesita ser mejor valorado por los profesionales de marketing, señala Reibstein. Existe desafortunadamente innumerables metodologías que compiten entre si en ese aspecto, pero todo indica que debe surgir un método estándar, una vez que el FASB (Financial Accounting Standards Board) ha estudiado el problema durante algún tiempo. De acuerdo con una metodología, Coca-Cola es la principal marca del mundo con un valor de 61.000 millones de dólares e IBM es la tercera con 53.000 millones de dólares.
El valor de las marcas está, por supuesto, unido intrínsicamente al valor de la publicidad. Preocuparse del impacto de la publicidad sobre las ventas a corto plazo “es desalentador”, dice Reibstein. Un estudio sobre “retorno publicitario” mostraba que las empresas de bienes embalados contabilizaban un crecimiento de los ingresos de apenas 0,54 céntimos por dólar gastado en publicidad. “La mayor parte de las empresas que recortan gastos en publicidad no observan una caída inmediata de las ventas”. Así todo, no hay duda de que dejar de lado la publicidad durante mucho tiempo puede perjudicar irreparablemente a la marca. “No hay suficiente investigación sobre la velocidad en la que las marcas se atrofian”, señaló Reibstein.
Como ejemplo final de las posibles consecuencias de las actividades de márketing sobre las finanzas de la empresa, Reibstein habló sobre satisfacción al cliente. “Necesitamos entender cuál es el coste de incrementar los niveles de satisfacción al cliente y cuánto representa para la compañía tener clientes extremadamente satisfechos”, dice Reibstein, añadiendo que es posible obtener resultados paradójicos en ese área: En otras palabras, la satisfacción al cliente puede subir y los beneficios y la participación en el mercado caer. “Esto puede pasar si la empresa está tan centrada en los ratings de satisfacción al cliente que pierde a los clientes insatisfechos”.
A pesar de eso, en algunos casos, vale la pena gastar millones de dólares para que el cliente se sienta cada vez más satisfecho. Starbucks, por ejemplo, se enfrentó a un dilema a causa de su éxito. El tiempo de espera en sus establecimientos estaba reduciendo la satisfacción al cliente. Pero incrementar el personal para reducir el tiempo de espera habría costado 40 millones de dólares. Un estudio de satisfacción al cliente reveló que los clientes insatisfechos de Starbucks frecuentaban la franquicia durante apenas un año, hacían 47 visitas al año a sus cafés y gastaban un total de 200 dólares. Por el contrario, los clientes satisfechos frecuentaban la cadena durante más de ocho años, hacían 86 visitas anuales y gastaban más de 3.000 dólares durante ese periodo de tiempo. La ganancia resultante de la mejora introducida en la satisfacción al cliente era tan grande que el gasto de contratar nuevos funcionarios dejó de ser un dilema. Mientras no todo método de medición del área de marketing deja tan satisfechos a los profesionales del sector, se trata sin duda alguna de una herramienta capaz de transmitir un mensaje de gran impacto a los consejeros delegados y los directores financieros.
Fuente: www.wharton.universia.net
Reibstein presentó algunas ideas iniciales sobre cómo realizar esta conexión en su presentación titulada “Cómo vincular los procesos de cuantificación de marketing a las finanzas de la empresa”, durante la Conferencia sobre Marketing de Wharton el pasado mes de Octubre. El conferenciante llamó la atención sobre el hecho de que, en los últimos seis años, los procesos de cuantificación de marketing fueron el tópico de investigación que más ocupó la atención de los profesionales del sector encuestados por el Marketing Science Institute. “En el actual escenario económico, de presupuestos apretados, los directores de marketing llegan a perder el sueño de tanta preocupación, imaginando un medio de justificar sus gastos y su existencia. Están convencidos de que aquello a lo que se dedican tiene valor, por eso buscan un medio que les permita demostrar ese valor” a los escépticos consejeros delegados y directores financieros.
Un paso importante en esa dirección consistiría en cuantificar el valor de los principales activos intangibles de la empresa como, por ejemplo, el valor del cliente y de la percepción de la marca. Reibstein habló inicialmente acerca del valor de los clientes por medio de una historia en la que contrastaba la historia financiera de dos empresas. Tanto la empresa A como la B presentaban un historial semejante de sólidos beneficios en los últimos cinco años. La empresa A había gastado bastante más que la B en marketing y sus ingresos habían crecido más rápidamente, pero no tan rápido como sus gastos en marketing. Como resultado de ello, el índice de margen sobre ventas de la empresa A había caído en comparación con la B. Reibstein preguntó entonces a su audiencia qué empresa lo había hecho mejor.
Para la mayoría de los participantes, la empresa B lo había hecho mejor, con lo que estuvieron también de acuerdo la mayoría de los directores de finanzas a los que Reibstein formuló la misma pregunta. La empresa B consiguió mayor apoyo porque, aparentemente, “hizo más con menos” –en otras palabras, porque fue capaz de establecer una rentabilidad estable con menos gastos de marketing que la empresa A.
Pero Reibstein sometió los datos financieros a un rayo X –por así decirlo-, mostrando a continuación los datos de las relaciones con los clientes de las dos empresas. De esta manera fue posible comprobar que la empresa A tenía tres veces más clientes que la empresa B. “Por tanto, es mucho más importante el modo en el que se avala este activo”, comentó Reibstein. Y, de hecho, existe una ecuación específica para ese fin que calcula el coste de adquisición del cliente, la cantidad de productos de la empresa que el cliente adquiere, el margen de beneficios producidos por esa compra, el coste de conservación del cliente, la verdadera tasa de retención, la manera en la que el cliente influye en otros y también el coste del capital.
La audiencia comprendió entonces que la empresa A no sólo había experimentado un tremendo incremento en el número de nuevos clientes, pero además el ratio de queme (la velocidad a la que la empresa pierde clientes anualmente) era mucho más bajo. Así que cuando la fórmula para valorar clientes fue aplicada a las empresas A y B, el valor de base de clientes de la empresa A era cuatro veces mayor que el de la empresa B. La empresa A, cuya reputación no era buena, estaba actuando de la manera correcta al invertir fuertemente en marketing. “Medir el valor del cliente no es un procedimiento que suele figurar en los informes financieros”, dijo Reibstein. “Por eso nos pueden confundir a veces. Los informes requieren que contabilicemos todos los gastos de marketing en el año en el que ocurren, cuando en realidad, la relación con el cliente es algo para toda la vida”.
Reibstein citó estudios según los cuales el 50% del valor de las empresas consiste actualmente en activos intangibles, lo que representa un incremento de un 20% respecto a hace 40 años. Son básicamente esos intangibles, y no los activos tangibles, los que determinan el valor de la empresa por el mercado accionarial. Entre estos intangibles, la propiedad intelectual probablemente sea el primero del ranking en valor, pero Reibstein cree que el valor de los clientes debería ocupar el segundo lugar. “El cliente representa el flujo de futuros ingresos, por tanto nos venderemos cortos si no articulamos su valor a largo plazo”.
La valoración del cliente también puede ser muy útil para fijar un techo hipotético para los gastos de marketing. Reibstein mostró los resultados de una investigación que estimaba el valor del cliente en caso de marcas líderes como BMV y Coca-Cola, tomándose en cuenta, por ejemplo, la probabilidad de que un cliente de BMV compre otro vehículo de la misma marca. De acuerdo con las fórmulas adoptadas, la clientela de BMV valdría unos sólidos 143.500 dólares, y los de Coca-Cola, unos respetables 1.200 dólares. Una declaración hecha al inicio del día por un importante ejecutivo de marketing de Coca-Cola llamó la atención sobre el hecho de que el consumidor de Coca Diet (Light) era más leal a la bebida que el consumidor de Coca-Cola tradicional. “Esto significa que sería necesario gastar más en conquistar al consumidor de Coca Diet” que al consumidor de Coca normal, dice Reibstein.
Reibstein centró entonces la atención sobre la importancia de retener al cliente. En la comparación hecha entre las empresas A y B, la empresa A conservó su clientela durante cinco años, mientras que la empresa B fue capaz de hacerlo durante sólo dos años. Esto da una enorme ventaja a la empresa A. No hay director financiero que no se preocupe todo el tiempo del coste de capital, pero, de hecho, el ratio de retención del cliente es mucho más importante, dice. Para justificar su punto de vista Reibstein recurrió a un análisis de percepción que mostraba que un incremento de la retención del cliente de entre el 60% y el 70% tiene un impacto mucho más favorable sobre los ingresos que una reducción del coste de capital de entre el 16% y el 10%.
La marca es otro activo que necesita ser mejor valorado por los profesionales de marketing, señala Reibstein. Existe desafortunadamente innumerables metodologías que compiten entre si en ese aspecto, pero todo indica que debe surgir un método estándar, una vez que el FASB (Financial Accounting Standards Board) ha estudiado el problema durante algún tiempo. De acuerdo con una metodología, Coca-Cola es la principal marca del mundo con un valor de 61.000 millones de dólares e IBM es la tercera con 53.000 millones de dólares.
El valor de las marcas está, por supuesto, unido intrínsicamente al valor de la publicidad. Preocuparse del impacto de la publicidad sobre las ventas a corto plazo “es desalentador”, dice Reibstein. Un estudio sobre “retorno publicitario” mostraba que las empresas de bienes embalados contabilizaban un crecimiento de los ingresos de apenas 0,54 céntimos por dólar gastado en publicidad. “La mayor parte de las empresas que recortan gastos en publicidad no observan una caída inmediata de las ventas”. Así todo, no hay duda de que dejar de lado la publicidad durante mucho tiempo puede perjudicar irreparablemente a la marca. “No hay suficiente investigación sobre la velocidad en la que las marcas se atrofian”, señaló Reibstein.
Como ejemplo final de las posibles consecuencias de las actividades de márketing sobre las finanzas de la empresa, Reibstein habló sobre satisfacción al cliente. “Necesitamos entender cuál es el coste de incrementar los niveles de satisfacción al cliente y cuánto representa para la compañía tener clientes extremadamente satisfechos”, dice Reibstein, añadiendo que es posible obtener resultados paradójicos en ese área: En otras palabras, la satisfacción al cliente puede subir y los beneficios y la participación en el mercado caer. “Esto puede pasar si la empresa está tan centrada en los ratings de satisfacción al cliente que pierde a los clientes insatisfechos”.
A pesar de eso, en algunos casos, vale la pena gastar millones de dólares para que el cliente se sienta cada vez más satisfecho. Starbucks, por ejemplo, se enfrentó a un dilema a causa de su éxito. El tiempo de espera en sus establecimientos estaba reduciendo la satisfacción al cliente. Pero incrementar el personal para reducir el tiempo de espera habría costado 40 millones de dólares. Un estudio de satisfacción al cliente reveló que los clientes insatisfechos de Starbucks frecuentaban la franquicia durante apenas un año, hacían 47 visitas al año a sus cafés y gastaban un total de 200 dólares. Por el contrario, los clientes satisfechos frecuentaban la cadena durante más de ocho años, hacían 86 visitas anuales y gastaban más de 3.000 dólares durante ese periodo de tiempo. La ganancia resultante de la mejora introducida en la satisfacción al cliente era tan grande que el gasto de contratar nuevos funcionarios dejó de ser un dilema. Mientras no todo método de medición del área de marketing deja tan satisfechos a los profesionales del sector, se trata sin duda alguna de una herramienta capaz de transmitir un mensaje de gran impacto a los consejeros delegados y los directores financieros.
Fuente: www.wharton.universia.net
Marketing ROI- El retorno de la Inverisón en Mercadotecnia
El retorno sobre inversión (ROI) es, en la actualidad, la herramienta clave para que los negocios midan con eficacia la forma en que una compañía usa sus activos, pues pocas organizaciones de marketing tienen las facultades y el conocimiento para administrar con eficacia sus presupuestos con inteligencia financiera.
El retorno de inversión en mercadotecnia (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión de actividades en mercadotecnia en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.
La medición del retorno sobre la inversión en Máreting tiene el objetivo de mostrar a los practicantes de los procesos de marketing y a los ejecutivos corporativos cómo aolicar herramientas para cuantificar las decisiones estratégicas de mercadotecnia de las organizaciones y a maximizar las ganancias incrementales generadas por cada peso invertida en sus programas de marketing.
Aplicando estas herramientas la mercadotecnia se vuelve una inversión y no un gasto, ya que los planes de inversión en estas actividades van dirigidas a generar un retorno que puede medirse tangiblemente en ingresos para el negocio.
El retorno de inversión en mercadotecnia (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión de actividades en mercadotecnia en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.
La medición del retorno sobre la inversión en Máreting tiene el objetivo de mostrar a los practicantes de los procesos de marketing y a los ejecutivos corporativos cómo aolicar herramientas para cuantificar las decisiones estratégicas de mercadotecnia de las organizaciones y a maximizar las ganancias incrementales generadas por cada peso invertida en sus programas de marketing.
Aplicando estas herramientas la mercadotecnia se vuelve una inversión y no un gasto, ya que los planes de inversión en estas actividades van dirigidas a generar un retorno que puede medirse tangiblemente en ingresos para el negocio.
Errores en Anuncios Gráficos
Cuando se realizan anuncios gráficos es muy común que se realicen ediciones a las imágenes, que van desde simples retoques hasta sobreponer imágenes.
Es muy importante revisar que no se tengan errores porque pueden publicarse anuncios como estos:
¿Y el pie izquierdo?
¿y el cuerpo de la chica?
Es muy importante revisar que no se tengan errores porque pueden publicarse anuncios como estos:
¿Y el pie izquierdo?
Tiene una pierna derecha bastante extraña
¿y el cuerpo de la chica?
Un cuello demasiado largo y extraño
¿De dónde sale el brazo izquierdo de la chica?
¿De dónde sale el brazo izquierdo de la chica?
Los Mejores Anuncios Impresos
Ikea: Furgoneta
UNICEF: “Las aguas contaminadas matan más niños que las guerras”.
Link con los mejores anuncios impresos
http://publicidadinternet.wordpress.com/2009/09/23/los-mejores-anuncios-impresos/
Schwartzkopf: "Más Volumen"
UNICEF: “Las aguas contaminadas matan más niños que las guerras”.
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Los Peores Errores Mercadológicos
Estos son los peores errores en cuanto a publicidad, que han cometido grandes empresas, mundialmente reconicidas. Esto le ah costado a estas compañias, algunos muchos millones:
- Coca Cola fué inicialmente presentado en China como “Ke - kou - ke - la”. Una vez impresos los carteles se dieron cuenta de que esa frase significa "muerde el renacuajo de cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto. Entonces, la empresa repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, ko - kou - ko - le, que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".
- En Taiwan, un anuncio de PEPSI utilizaba el eslogan “Revive con la generación Pepsi”, pero allí ese “revive” sonaba literal, así que se interpretó más bien como "Pepsi traerá a tus antepasados de vuelta de entre los muertos".
- Mientras, la cadena de comida rápida Kentucky Fried Chicken hizo una traducción al chino de su eslogan "Para chuparse los dedos" que en realidad quería decir más bien "cómete tus dedos".
- Un anuncio de los cigarrillos estadounidenses Salem en Japón decía: "Cuando fumas Salem, te refresca tanto que tu mente parece estar libre y vacía". No supieron traducir bien el concepto "mente despejada".
- Electrolux, fabricante de electrodomésticos europeo y dueño de marcas como Zanussi, Corberó o AEG, usó el siguiente eslogan en una campaña publicitaria en EEUU: "Nothing sucks like an Electrolux" (Nada chupa como un Electrolux) y resulta que “suck” es chuparla y “sucker” es algo así como “capullo”
- Cuando la General Motors introdujo su modelo de coche Chevy Nova en Sudamérica, no se dieron cuenta del significado de "no va" en castellano. El coche no se vendía bien y decidieron rebautizarlo como "Caribe".
- Mientras, Ford llevó a Brasil un modelo llamado "Pinto", pero eso significaba "huevos pequeños (genitales pequeños)" en un argot popular. Ford lo sustituyó por "Corcel".
- La empresa de plumas estilográficas Parker puso a la venta un bolígrafo en México y sacó unos anuncios que decían del producto: "No te embarazará perdiendo tinta en tu bolsillo", porque alguien les tradujo "avergonzar" (en inglés "embarras" como "embarazar".
- Colgate introdujo en Francia una pasta de dientes con el nombre "Cue", que allí era el nombre de una conocida revista porno.
- En Italia, un anuncio de tónica Schweppes decía "Agua Higiénica Schweppes", algo que sonó a los italianos como agua del Water Scheppes, debido a que tradujeron "Tónica" como "Higiénica".
- La segunda agencia turística más grande en Japón, Kinki, cuando se introdujo en EEUU tuvo que cambiar de nombre, puesto que "kinki" significa en argot algo así como "pervertido".
- El éxito de la campaña publicitaria “Got Milk?” de la Dairy Association (Asociación de Productos Lácteos) los llevó a presentarla en México. Al poco tiempo del lanzamiento les informaron que la traducción del anuncio en español hacía referencia al período de amamantamiento de una madre: “¿Tienes leche?”
- Coors tradujo literalmente al español su eslogan “Turn it loose”, y el mensaje que obtuvo daba la idea de que la compañía promocionaba un fuerte ataque de diarrea.
- Clairol presentó el rizador “Mist Stick” en Alemania, y así descubrió que la palabra “mist” en alemán quiere decir estiércol en lunfardo. ¡No fueron muchas las personas que querían usar el rizador de estiércol en el cabello!.
- Cuando Gerber comenzó a vender alimentos para bebés en Africa, usó el mismo embalaje que en EE.UU., la etiqueta con el bebé sonriendo. Luego se enteraron que en Africa las compañías ponen en las etiquetas una foto del producto, ya que hay muchas personas que no saben leer.
- Un fabricante estadounidense de camisetas, imprimió camisetas para el mercado hispano de Miami en las que se promocionaba la visita del Papa. En lugar de “Yo vi al Papa”, las camisetas decían “Yo vi la Papa”.
- Cuando American Airlines quiso promocionar los nuevos sillones de cuero de la primera clase en el mercado mexicano, tradujo literalmente el mensaje de la campaña “Fly in leather” por “Vuela en cuero”, que es como decir "vuela desnudo" en español.
Publicidad Subliminal
Por: Ivan Thompson
El término «subliminal» (de Sub- y el latín limen, inis, umbral) significa que está por debajo del umbral de la conciencia [1]. También se dice que es el estímulo que por su debilidad o brevedad no es percibido conscientemente, pero influye en la conducta.
Entonces, si se suma este significado al de la publicidad, entendemos en términos generales, que la "publicidad subliminal" es un tipo de publicidad que utiliza estímulos que no son percibidos conscientemente pero que tienen la capacidad de influir en la conducta de los destinatarios, con la finalidad de inducirlas a convertirse en compradores, adeptos, seguidores u otros.
Ahora, dada esta posibilidad y sus consecuencias, la publicidad subliminal no es una práctica bien vista y hasta es prohibida en varios países debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un "x" producto o servicio en contra de su voluntad. Sin embargo, algunos entendidos en temas de publicidad y mercadotecnia consideran que este tipo de publicidad no tiene el poder o efecto que se le atribuye y que inclusive es una pérdida de tiempo de quienes están muy aburridos a anhelan la jubilación.
Por todo ello, y considerando que este es un tema "candente" dentro de uno de los escenarios de la mercadotecnia, resulta conveniente que el mercadólogo conozca qué es la publicidad subliminal y si se la puede considerar mito o realidad.
¿Qué es la Publicidad Subliminal?
La publicidad subliminal es un tipo de publicidad que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogos y/o mediante la utilización de mensajes que tengan la capacidad de actuar en el subconsciente de una forma prácticamente invisible a todos los sentidos, pretende influir en la conducta del público objetivo (consumidores, adeptos, seguidores), con la finalidad de lograr determinados objetivos, como la venta de un producto o servicio, la captación de adeptos a un partido político o de espectadores a un evento, etc.
La Publicidad Subliminal: ¿Mito o Realidad?
Antes de responder a esta interesante pregunta resulta necesario exponer ambos puntos de vista:
Por una parte, de quienes consideran que la publicidad subliminal es un mito. En ese sentido, O'Guinn, Allen y Semenik, afirman que nadie ha vendido nada con imágenes de senos en cubos de hielo o la palabra sexo en el trasfondo de un anuncio, y que además, ninguna persona de una agencia publicitaria, salvo quienes están muy aburridos o anhelan la jubilación, tiene tiempo de sentarse a idear éstas cosas [2]. Por otra parte, consideran que aunque es cierto que existen ciertas pruebas en relación con algunos tipos de procesamiento inconsciente de anuncios, éstos son derivados de la repetición y la facilidad de recordarlos, no de la enunciación de fórmulas de encantamiento que ha convertido a la publicidad en mitología [2].
Philip Kotler y Gary Armstrong, mencionan en su libro "Fundamentos de Marketing" que numerosos estudios realizados por psicólogos e investigadores de consumidores no han logrado encontrar un vínculo entre los mensajes subliminales y el comportamiento de los consumidores. Al parecer, la publicidad subliminal simplemente no tiene el poder que le han atribuido sus críticos [5].
Por otra parte, están los que consideran que la publicidad subliminal es una realidad que tiene alcances insospechados. En ese sentido, Laura Fischer y Jorge Espejo, consideran que el mundo de la publicidad subliminal es cambiante, pues la electrónica más moderna y el pensamiento, que es más veloz que la luz, están a su servicio [3]. Además, consideran que el objetivo de los anuncios de este tipo de publicidad, es vender mediante la atracción subliminal de la atención a necesidades reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del individuo que percibe dicho mensaje [3].
En conclusión, y en lo personal, considero que la publicidad subliminal (especialmente aquella que utiliza estímulos relacionados con el sexo) puede tener un cierto efecto en algunas personas, en momentos y circunstancias concretos; pero, de ninguna manera con los efectos casi mágicos que algunos consideran que tiene.
En todo caso, ya sea mito o realidad, la publicidad subliminal es un tipo de publicidad que no es bien vista y hasta es prohibida en varios países (debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un x producto en contra de su voluntad), por lo que no conviene que el mercadólogo corra un alto riesgo al utilizar ésta herramienta porque se expone: 1) a que pueda ser sometida al veredicto de la opinión de las personas y/o de los tribunales si es considerada como tal; y 2) porque los resultados pueden estar muy por debajo de lo esperado al no tener el efecto que muchos le atribuyen.
Para finalizar, considero que en vez de utilizar "fórmulas de supuesto encantamiento" resulta más provechoso que los mercadólogos inviertan tiempo, esfuerzo y recursos en: 1) identificar las necesidades y deseos del consumidor, 2) determinar si la satisfacción de esas necesidades y deseos es rentable para la empresa, 3) conceptualizar la satisfacción de esas necesidades y deseos en un producto o servicio de calidad, 4) ponerlo al alcance del público objetivo, 5) fijarle un precio que el público objetivo pueda y quiera pagar y que resulte rentable o beneficioso para la empresa, 6) implementar un esquema de promoción que incluya las herramientas (publicidad, venta personal, promoción de ventas, propaganda y/o marketing directo) que mejor se adapten a las particularidades del mercado, el producto y la empresa para comunicar adecuadamente y sin trucos de por medio, la satisfacción de su necesidad o deseo mediante el producto o servicio que se le ofrece, y 7) controlar y monitorear la implementación de todo lo planeado en el plan de mercadotecnia. De esta manera, es más factible que se obtengan resultados provechosos sin afectar la imagen de la empresa y sin exponerse a acciones legales por parte de los organismos establecidos para controlar y verificar los anuncios que se emiten o publican y de quienes se puedan sentir afectados por éstas prácticas.
Fuente: Promonegocios.net
El término «subliminal» (de Sub- y el latín limen, inis, umbral) significa que está por debajo del umbral de la conciencia [1]. También se dice que es el estímulo que por su debilidad o brevedad no es percibido conscientemente, pero influye en la conducta.
Entonces, si se suma este significado al de la publicidad, entendemos en términos generales, que la "publicidad subliminal" es un tipo de publicidad que utiliza estímulos que no son percibidos conscientemente pero que tienen la capacidad de influir en la conducta de los destinatarios, con la finalidad de inducirlas a convertirse en compradores, adeptos, seguidores u otros.
Ahora, dada esta posibilidad y sus consecuencias, la publicidad subliminal no es una práctica bien vista y hasta es prohibida en varios países debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un "x" producto o servicio en contra de su voluntad. Sin embargo, algunos entendidos en temas de publicidad y mercadotecnia consideran que este tipo de publicidad no tiene el poder o efecto que se le atribuye y que inclusive es una pérdida de tiempo de quienes están muy aburridos a anhelan la jubilación.
Por todo ello, y considerando que este es un tema "candente" dentro de uno de los escenarios de la mercadotecnia, resulta conveniente que el mercadólogo conozca qué es la publicidad subliminal y si se la puede considerar mito o realidad.
¿Qué es la Publicidad Subliminal?
La publicidad subliminal es un tipo de publicidad que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogos y/o mediante la utilización de mensajes que tengan la capacidad de actuar en el subconsciente de una forma prácticamente invisible a todos los sentidos, pretende influir en la conducta del público objetivo (consumidores, adeptos, seguidores), con la finalidad de lograr determinados objetivos, como la venta de un producto o servicio, la captación de adeptos a un partido político o de espectadores a un evento, etc.
La Publicidad Subliminal: ¿Mito o Realidad?
Antes de responder a esta interesante pregunta resulta necesario exponer ambos puntos de vista:
Por una parte, de quienes consideran que la publicidad subliminal es un mito. En ese sentido, O'Guinn, Allen y Semenik, afirman que nadie ha vendido nada con imágenes de senos en cubos de hielo o la palabra sexo en el trasfondo de un anuncio, y que además, ninguna persona de una agencia publicitaria, salvo quienes están muy aburridos o anhelan la jubilación, tiene tiempo de sentarse a idear éstas cosas [2]. Por otra parte, consideran que aunque es cierto que existen ciertas pruebas en relación con algunos tipos de procesamiento inconsciente de anuncios, éstos son derivados de la repetición y la facilidad de recordarlos, no de la enunciación de fórmulas de encantamiento que ha convertido a la publicidad en mitología [2].
Philip Kotler y Gary Armstrong, mencionan en su libro "Fundamentos de Marketing" que numerosos estudios realizados por psicólogos e investigadores de consumidores no han logrado encontrar un vínculo entre los mensajes subliminales y el comportamiento de los consumidores. Al parecer, la publicidad subliminal simplemente no tiene el poder que le han atribuido sus críticos [5].
Por otra parte, están los que consideran que la publicidad subliminal es una realidad que tiene alcances insospechados. En ese sentido, Laura Fischer y Jorge Espejo, consideran que el mundo de la publicidad subliminal es cambiante, pues la electrónica más moderna y el pensamiento, que es más veloz que la luz, están a su servicio [3]. Además, consideran que el objetivo de los anuncios de este tipo de publicidad, es vender mediante la atracción subliminal de la atención a necesidades reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del individuo que percibe dicho mensaje [3].
En conclusión, y en lo personal, considero que la publicidad subliminal (especialmente aquella que utiliza estímulos relacionados con el sexo) puede tener un cierto efecto en algunas personas, en momentos y circunstancias concretos; pero, de ninguna manera con los efectos casi mágicos que algunos consideran que tiene.
En todo caso, ya sea mito o realidad, la publicidad subliminal es un tipo de publicidad que no es bien vista y hasta es prohibida en varios países (debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un x producto en contra de su voluntad), por lo que no conviene que el mercadólogo corra un alto riesgo al utilizar ésta herramienta porque se expone: 1) a que pueda ser sometida al veredicto de la opinión de las personas y/o de los tribunales si es considerada como tal; y 2) porque los resultados pueden estar muy por debajo de lo esperado al no tener el efecto que muchos le atribuyen.
Para finalizar, considero que en vez de utilizar "fórmulas de supuesto encantamiento" resulta más provechoso que los mercadólogos inviertan tiempo, esfuerzo y recursos en: 1) identificar las necesidades y deseos del consumidor, 2) determinar si la satisfacción de esas necesidades y deseos es rentable para la empresa, 3) conceptualizar la satisfacción de esas necesidades y deseos en un producto o servicio de calidad, 4) ponerlo al alcance del público objetivo, 5) fijarle un precio que el público objetivo pueda y quiera pagar y que resulte rentable o beneficioso para la empresa, 6) implementar un esquema de promoción que incluya las herramientas (publicidad, venta personal, promoción de ventas, propaganda y/o marketing directo) que mejor se adapten a las particularidades del mercado, el producto y la empresa para comunicar adecuadamente y sin trucos de por medio, la satisfacción de su necesidad o deseo mediante el producto o servicio que se le ofrece, y 7) controlar y monitorear la implementación de todo lo planeado en el plan de mercadotecnia. De esta manera, es más factible que se obtengan resultados provechosos sin afectar la imagen de la empresa y sin exponerse a acciones legales por parte de los organismos establecidos para controlar y verificar los anuncios que se emiten o publican y de quienes se puedan sentir afectados por éstas prácticas.
Fuente: Promonegocios.net
Trucos Publicitarios
Extracto del programa de consumo "El ojo público del ciudadano" sobre "publicidad falsa", el anuncio ganador de Cannes 2007 del anunciante Dove así como una entrevista con Ana Arroquia, responsable de marketing de Dove.
Publicidad al Descubierto
Toda la Verdad sobre la Publicidad
El documental español "La publicidad al descubierto" tiene como objetivo mostrar al consumidor el funcionamiento de la publicidad, cómo ésta le seduce, instándole a ser crítico hacia ella.
Interesante la parte técnica del documento donde se muestran los "trucos" que utilizan las productoras de spots para dejar todo tan perfecto y apetecible.
viernes, 10 de septiembre de 2010
La Vinculación del Mercadológo con la Sociedad
Por: Raúl Vela Manzanilla
Durante casi toda la segunda mitad del siglo XX la mercadotecnia únicamente fue vista como una herramienta comercial, hasta que a finales del siglo XX e inicios del presente, algunos teóricos empezaron a estudiar su utilidad en otros campos.
Durante casi toda la segunda mitad del siglo XX la mercadotecnia únicamente fue vista como una herramienta comercial, hasta que a finales del siglo XX e inicios del presente, algunos teóricos empezaron a estudiar su utilidad en otros campos.
La premisa de la mercadotecnia es el intercambio entre dos partes basado en la satisfacción de sus necesidades. Esta premisa puede llevarse más allá del ámbito comercial y aplicarse sin problema en otros aspectos relacionados con la sociedad.
De aquí surge la importancia de vincular a la mercadotecnia con diferentes sectores de la sociedad con el fin de favorecer al logro de los objetivos particulares de cada sector.
Campos de aplicación de la Mercadotecnia
En cuestión comercial la aplicación de la mercadotecnia tiene los siguientes beneficios:
-Identificación de necesidades, gustos y preferencias de los consumidores
-Creación de productos que satisfacen en lo mejor posible las necesidades y deseos de los consumidores
-Creación de nuevos canales de distribución más convenientes para el consumidor
-Diseño de campañas publicitarias más efectivas
-Incremento de ventas y lealtad de clientes
Además de la utilidad de la mercadotecnia en el ámbito comercial, en la actualidad se ha identificado que tiene aplicación en diferentes y diversos campos como por ejemplo:
En la educación: Identificando necesidades en el entorno para la creación y actualización de profesiones y planes de estudio. De igual forma en la oferta de servicios educativos de calidad.
En la salud: Promoviendo la mejora continua de las instituciones privadas, tanto en la infraestructura como en sus servicios. En cuanto a las instituciones públicas en la identificación de necesidades de grupos vulnerables para la creación de programas de atención, así como en la promoción de prevención de enfermedades
En medio ambiente: con la promoción de ideas como reciclaje, separación de basura, buen uso del agua, siembra y preservación de plantas, ahorro de energía, y en general buenas prácticas ecológicas, además del diseño y fabricación de productos amigables con el medio ambiente.
En turismo: Con la preservación y promoción de playas, zonas arqueológicas y centros turísticos. También en la creación de nuevos espacios eco-turísticos.
En zonas rurales: Con la identificación de oportunidades y la promoción de actividades productivas, con el fin de lograr el desarrollo de la zona.
En el ámbito político: Promoviendo un enfoque de identificación de factores críticos para el desarrollo, para la creación de políticas públicas encaminadas al logro de los objetivos de gobierno.
En procesos Electorales: Promoviendo campañas con propuestas factibles y de utilidad, evitando confrontaciones de desprestigio y ataques.
En organizaciones civiles: Identificando áreas de acción social desatendidas, en la promoción de ideas y desarrollo de proyectos factibles en beneficio de la sociedad.
En centros laborales: Implementando políticas y reglamentos en los que la organización aprecie el trabajo de sus recursos humanos y en el que el empleado se sienta identificado con su organización.
A nivel personal: en el que una persona pueda construir una imagen positiva provocando actitudes favorables en su entorno.
La aplicación de la mercadotecnia en los diferentes sectores va encaminada a la mejora continua en los procesos de intercambio. En un intercambio se debe recibir algo equivalente a lo que se da. La función de la mercadotecnia procura que cada parte perciba que lo que recibió fue mayor o mejor que lo que dio, con esto se logra una satisfacción total de las dos partes.
Conclusiones
Como se muestra, la aplicación de la mercadotecnia en diferentes áreas tiene como objetivo el desarrollo integral de la sociedad. Los mercadólogos como profesionistas deben identificar el papel que les toca desempeñar en su organización y cómo esta se liga un sector social determinado. Así mismo deben crear mecanismos para identificar las oportunidades de mejora y crear estrategias encaminadas al progreso tanto de su organización como de la sociedad en general.
De aquí surge la importancia de vincular a la mercadotecnia con diferentes sectores de la sociedad con el fin de favorecer al logro de los objetivos particulares de cada sector.
Campos de aplicación de la Mercadotecnia
En cuestión comercial la aplicación de la mercadotecnia tiene los siguientes beneficios:
-Identificación de necesidades, gustos y preferencias de los consumidores
-Creación de productos que satisfacen en lo mejor posible las necesidades y deseos de los consumidores
-Creación de nuevos canales de distribución más convenientes para el consumidor
-Diseño de campañas publicitarias más efectivas
-Incremento de ventas y lealtad de clientes
Además de la utilidad de la mercadotecnia en el ámbito comercial, en la actualidad se ha identificado que tiene aplicación en diferentes y diversos campos como por ejemplo:
En la educación: Identificando necesidades en el entorno para la creación y actualización de profesiones y planes de estudio. De igual forma en la oferta de servicios educativos de calidad.
En la salud: Promoviendo la mejora continua de las instituciones privadas, tanto en la infraestructura como en sus servicios. En cuanto a las instituciones públicas en la identificación de necesidades de grupos vulnerables para la creación de programas de atención, así como en la promoción de prevención de enfermedades
En medio ambiente: con la promoción de ideas como reciclaje, separación de basura, buen uso del agua, siembra y preservación de plantas, ahorro de energía, y en general buenas prácticas ecológicas, además del diseño y fabricación de productos amigables con el medio ambiente.
En turismo: Con la preservación y promoción de playas, zonas arqueológicas y centros turísticos. También en la creación de nuevos espacios eco-turísticos.
En zonas rurales: Con la identificación de oportunidades y la promoción de actividades productivas, con el fin de lograr el desarrollo de la zona.
En el ámbito político: Promoviendo un enfoque de identificación de factores críticos para el desarrollo, para la creación de políticas públicas encaminadas al logro de los objetivos de gobierno.
En procesos Electorales: Promoviendo campañas con propuestas factibles y de utilidad, evitando confrontaciones de desprestigio y ataques.
En organizaciones civiles: Identificando áreas de acción social desatendidas, en la promoción de ideas y desarrollo de proyectos factibles en beneficio de la sociedad.
En centros laborales: Implementando políticas y reglamentos en los que la organización aprecie el trabajo de sus recursos humanos y en el que el empleado se sienta identificado con su organización.
A nivel personal: en el que una persona pueda construir una imagen positiva provocando actitudes favorables en su entorno.
La aplicación de la mercadotecnia en los diferentes sectores va encaminada a la mejora continua en los procesos de intercambio. En un intercambio se debe recibir algo equivalente a lo que se da. La función de la mercadotecnia procura que cada parte perciba que lo que recibió fue mayor o mejor que lo que dio, con esto se logra una satisfacción total de las dos partes.
Conclusiones
Como se muestra, la aplicación de la mercadotecnia en diferentes áreas tiene como objetivo el desarrollo integral de la sociedad. Los mercadólogos como profesionistas deben identificar el papel que les toca desempeñar en su organización y cómo esta se liga un sector social determinado. Así mismo deben crear mecanismos para identificar las oportunidades de mejora y crear estrategias encaminadas al progreso tanto de su organización como de la sociedad en general.
Ponencia en el 2do. Congreso de Profesionistas "La Vinculación de las Profesiones con el Desarrollo de la Sociedad"
Organizada por la Confederación de Profesionistas de la Península Mérida, Yucatán, México, Septiembre de 2010
La importancia de la Mercadotecnia
Por: Ivan Thompson
En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:
1.La economía:
En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:
1.La economía:
Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.
Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo ².
2.El mejoramiento del estándar de vida:
Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo ².
2.El mejoramiento del estándar de vida:
Hoy en día, se dispone de muchos más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores.
3.La creación de empresas mas competitivas:
3.La creación de empresas mas competitivas:
La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos básicos:
•Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes ¹, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.
•Segundo.- Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa ¹.
Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales ³.
Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
•Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
•Cuando reciben a un vendedor de seguros.
•Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
•Cuando compran una determinada marca de ropa.
•Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...
Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas, procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.
Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez que adquiere un producto ². Además, según Sandhusen, el campo de la mercadotecnia también ofrece la oportunidad de realizar carreras que resultan menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y económicas, y ofrece mejores oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento y el desarrollo en el ámbito profesional ².
Conclusiones:
En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economía de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y en la economía.
Fuente: promonegocios.net
En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos básicos:
•Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes ¹, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.
•Segundo.- Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa ¹.
Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales ³.
Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
•Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
•Cuando reciben a un vendedor de seguros.
•Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
•Cuando compran una determinada marca de ropa.
•Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...
Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas, procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.
Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez que adquiere un producto ². Además, según Sandhusen, el campo de la mercadotecnia también ofrece la oportunidad de realizar carreras que resultan menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y económicas, y ofrece mejores oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento y el desarrollo en el ámbito profesional ².
Conclusiones:
En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economía de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y en la economía.
Fuente: promonegocios.net
La Mercadotecnia Social
Por: Ivan Thompson
La mercadotecnia social es la más nueva de las cuatro filosofías de la mercadotecnia, las otras tres son la de producción, la de ventas y el concepto de mercadotecnia.
La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situación que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto de mercadotecnia social no es una simple definición, sino una forma de pensar o una filosofía de dirección que repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los elementos o departamentos integrantes de la empresa [1]. Por tanto, se la puede considerar como una filosofía de trabajo que guía el proceder no solo del personal del área comercial, sino también del personal administrativo, de producción, finanzas, etc.
Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos conozcan en qué consiste el concepto de mercadotecnia social y el cómo aplicarla en la práctica para que estén mejor capacitados para introducir esta nueva filosofía de la mercadotecnia en su empresa u organización, con el objetivo de generar beneficios a corto, mediano y largo plazo.
El Concepto de la Mercadotecnia Social:
•Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que ésta filosofía de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera más eficiente y eficaz que la competencia. Sin embargo, mantiene que dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que también incrementen el bienestar de la sociedad [2].
•Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la mercadotecnia social, es una nueva filosofía que no solo busca la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores, ya que muchas veces dichos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Por ello, actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una búsqueda constante de mejores envases y productos reciclables [1].
En síntesis, la mercadotecnia social es una filosofía de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta —pero— de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dañe el medioambiente. Todo esto, lógicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.
La mercadotecnia social es la más nueva de las cuatro filosofías de la mercadotecnia, las otras tres son la de producción, la de ventas y el concepto de mercadotecnia.
La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situación que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto de mercadotecnia social no es una simple definición, sino una forma de pensar o una filosofía de dirección que repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los elementos o departamentos integrantes de la empresa [1]. Por tanto, se la puede considerar como una filosofía de trabajo que guía el proceder no solo del personal del área comercial, sino también del personal administrativo, de producción, finanzas, etc.
Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos conozcan en qué consiste el concepto de mercadotecnia social y el cómo aplicarla en la práctica para que estén mejor capacitados para introducir esta nueva filosofía de la mercadotecnia en su empresa u organización, con el objetivo de generar beneficios a corto, mediano y largo plazo.
El Concepto de la Mercadotecnia Social:
•Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que ésta filosofía de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera más eficiente y eficaz que la competencia. Sin embargo, mantiene que dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que también incrementen el bienestar de la sociedad [2].
•Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la mercadotecnia social, es una nueva filosofía que no solo busca la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores, ya que muchas veces dichos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Por ello, actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una búsqueda constante de mejores envases y productos reciclables [1].
En síntesis, la mercadotecnia social es una filosofía de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta —pero— de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dañe el medioambiente. Todo esto, lógicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.
Fuente: promonegocios.net
lunes, 10 de agosto de 2009
Desafíos del mercadólogo de hoy en día
Por Adolfo Jr Salcedo
Cambiar Paradigmas; En la situación actual, es inevitable mencionar la Crisis Económica ante todo, ya que esta palabra esta en la mente de los consumidores. Por ende, en las acciones a tomar, siempre tenemos buscar cambiar esta percepción de los consumidores, persuadiéndolos, aportando valores que le indiquen, que más que un producto, esta comprando satisfactores que cubrirán sus necesidades y les generaran placer más que pensar en aspectos económicos.
Comunicar de forma creativa; En el momento de emprender acciones de mercadotecnia, debemos pensar de forma diferente, buscar caminos alternativos que permitan llegar a los clientes. No es recurrir a la improvisación, sino a acciones concretas que sean creativas y ejecutadas planificadamente. Al consumidor hay que sorprenderlo, entre la saturación del mercado, las personas evitan cualquier mensaje que les resulte redundante, pero si logramos implementar estrategias que les llamen la atención, seguro tendrán mas interés al mensaje.
Accesibilidad de los productos; Muy poco le prestamos atención al canal de distribución, pero el consumidor de hoy, busca facilidad y comodidad al buscar productos. Por ello, debemos llevar el producto casi hasta sus manos, haciéndolos accesibles y disponibles cuando ellos lo necesiten. Para lograr esta finalidad, debemos estudiar bien los canales de distribución, implementar acciones en ellos e Idear nuevos canales alternativos. En ocasiones en la distribución esta el éxito de los productos.
Enfocarse en mercados más pequeños; Las antiguos mercaderes fueron exitosos porque se concentraban en llevar productos a pueblos pequeños, se ganan la confianza de los compradores y aseguraban el mercado, construyendo una relación personal y así obtenían su éxito. Si segmentamos el mercado y nos concentramos en los más rentables; Dándoles un valor personalizado con acciones concretas, construyendo en ellos, relaciones sólidas, duraderas y significativas aseguraremos el éxito de nuestros productos y/o servicios. A través de una filosofía de Customer relationship management (CRM) se pueden lograr este objetivo.
Responsabilidad Compartida; Esta debe partir de los principios de asociativismo y negociación como un medio de sumar esfuerzos y compartir ideales, consiguiendo que otros compartan nuestra visión, y juntos lograr los objetivos perseguidos. Por ejemplo, se pueden hacer alianzas con otras empresas, realizar publicidad en masa en conjunto, organizar grupos para discutir ideas y hasta crear pequeñas redes de ventas comunitarias.
Pasión por el Marketing; El éxito de nuestros objetivos, siempre están basando en la pasión con que ejerzamos nuestras acciones; Si tenemos una Ideas y al transmitirlas contagiamos esa pasión con que la sentimos, seguro tendremos el éxito que deseamos. Un buen mercadólogo debe tener pasión por lo que hace y transmitírselas a su equipo de trabajo y a su entorno. Es la única manera de que las acciones que emprendemos provoquen las respuestas que deseamos.
Fuente: http://emprendiendoacciones.wordpress.com
Cambiar Paradigmas; En la situación actual, es inevitable mencionar la Crisis Económica ante todo, ya que esta palabra esta en la mente de los consumidores. Por ende, en las acciones a tomar, siempre tenemos buscar cambiar esta percepción de los consumidores, persuadiéndolos, aportando valores que le indiquen, que más que un producto, esta comprando satisfactores que cubrirán sus necesidades y les generaran placer más que pensar en aspectos económicos.
Comunicar de forma creativa; En el momento de emprender acciones de mercadotecnia, debemos pensar de forma diferente, buscar caminos alternativos que permitan llegar a los clientes. No es recurrir a la improvisación, sino a acciones concretas que sean creativas y ejecutadas planificadamente. Al consumidor hay que sorprenderlo, entre la saturación del mercado, las personas evitan cualquier mensaje que les resulte redundante, pero si logramos implementar estrategias que les llamen la atención, seguro tendrán mas interés al mensaje.
Accesibilidad de los productos; Muy poco le prestamos atención al canal de distribución, pero el consumidor de hoy, busca facilidad y comodidad al buscar productos. Por ello, debemos llevar el producto casi hasta sus manos, haciéndolos accesibles y disponibles cuando ellos lo necesiten. Para lograr esta finalidad, debemos estudiar bien los canales de distribución, implementar acciones en ellos e Idear nuevos canales alternativos. En ocasiones en la distribución esta el éxito de los productos.
Enfocarse en mercados más pequeños; Las antiguos mercaderes fueron exitosos porque se concentraban en llevar productos a pueblos pequeños, se ganan la confianza de los compradores y aseguraban el mercado, construyendo una relación personal y así obtenían su éxito. Si segmentamos el mercado y nos concentramos en los más rentables; Dándoles un valor personalizado con acciones concretas, construyendo en ellos, relaciones sólidas, duraderas y significativas aseguraremos el éxito de nuestros productos y/o servicios. A través de una filosofía de Customer relationship management (CRM) se pueden lograr este objetivo.
Responsabilidad Compartida; Esta debe partir de los principios de asociativismo y negociación como un medio de sumar esfuerzos y compartir ideales, consiguiendo que otros compartan nuestra visión, y juntos lograr los objetivos perseguidos. Por ejemplo, se pueden hacer alianzas con otras empresas, realizar publicidad en masa en conjunto, organizar grupos para discutir ideas y hasta crear pequeñas redes de ventas comunitarias.
Pasión por el Marketing; El éxito de nuestros objetivos, siempre están basando en la pasión con que ejerzamos nuestras acciones; Si tenemos una Ideas y al transmitirlas contagiamos esa pasión con que la sentimos, seguro tendremos el éxito que deseamos. Un buen mercadólogo debe tener pasión por lo que hace y transmitírselas a su equipo de trabajo y a su entorno. Es la única manera de que las acciones que emprendemos provoquen las respuestas que deseamos.
Fuente: http://emprendiendoacciones.wordpress.com
domingo, 2 de agosto de 2009
Lista Forbes 2009: Hombres más ricos del mundo, ahora menos ricos
La lista de la Revista Forbes del año 2009 ya sido publicada. Los resultados son sencillamente sorprendentes. Este año los “billonarios” han perdido, en promedio, un 23% de sus fortunas. El mundo ahora tiene 793 hombres con fortunas mayores de mil millones de dólares, el año pasado eran 1,125.
Estados Unidos ha mostrado, sin embargo, fortaleza en el listado de este año. Luego de varios años de caída progresiva, los nacionales americanos poseen el 44% del dinero y el 45% de los lugares de la lista, un 7 y 3% respectivamente.
¿Cuánto han perdido los más ricos?
•Bill Gates, propietario mayoritario de Microsoft y actual portador del título de hombre más rico, ahora tiene US$40 mil millones de dólares, unos US$18 mil millones de dólares menos que en el 2008.(-31.03%)
•Warren Buffet, quien fuera el hombre más millonario del mundo el año pasado, ahora tiene US$37 mil millones de dólares. Unos asombrosos US$25 mil millones de dólares perdió. (-40.32%)
•Carlos Slim Heilú, el magnate mexicano propietario de Telmex, Claro y otras telefónicas amparadas en la Corporación América Movil, ahora tiene US$35 mil millones de dólares. Perdió lo mismo que Buffet, unos US$25 mil millones de dólares. (-41.67%)
•Anil Ambani, el magnate sudafricano propietario de Relliance Comunications, perdió US$31.9 mil millones de dólares. Su fortuna ahora es de unos US$10.1 mil millones de dólares. (-75.95%)
•Oleg Deripaska, quien fuera el año pasado el hombre más rico de Rusia, perdió US$24.5 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$3.5 mil millones de dólares. (-87.50%)
•Vladimir Potanin perdió US$17.2 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$2.1 mil millones de dólares. (-90.05%)
•Laksmi Mittal, propietario del Emporio Tata, perdió US$25.7 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$19.3 mil millones de dólares. (-61.19%)
•K.P. Signh, magnate de las bienes raices de Singapur, perdió US$25 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$5 mil millones de dólares. (-83.33%)
Fortuna en miles de millonares de dólares americanos (US$).
Lugar ---- Nombre ------------ Ciudadania ---------Fortuna
1 ------William Gates III --------Estados Unidos -------- 40
2 ------Warren Buffett ----------Estados Unidos ----------37
3 ------Carlos Slim Helu ---------México -------------------35
4 ------Lawrence Ellison --------Estados Unidos -------22.5
5 ------Ingvar Kamprad --------Suecia --------------------22
6 ------Karl Albrecht -----------Alemania -----------------21.5
7 ------Mukesh Ambani ---------India --------------------19.5
8 ------Lakshmi Mittal ----------India ----------------------19.3
9 ------Theo Albrecht -----------Alemania ---------------18.8
10 -----Amancio Ortega ---------Spain ---------------------18.3
11 -----Jim Walton -------------Estados Unidos ----------17.8
12 -----Alice Walton ------------Estados Unidos ----------17.6
12 -----Christy Walton ---------Estados Unidos ----------17.6
12 -----S Robson Walton -------Estados Unidos --------17.6
15 -----Bernard Arnault --------Francia ----------------------16.5
16 -----Li Ka-shing -------------Hong Kong -----------------16.2
17 -----Michael Bloomberg -----Estados Unidos ----------16
18 -----Stefan Persson ----------Suecia --------------------14.5
19 -----Charles Koch -----------Estados Unidos ------------14
19 -----David Koch -----------Estados Unidos ---------------14
21 -----Liliane Bettencourt -----Francia --------------------13.4
22 -----Príncipe Bin Talal -----Arabia Saudita ------------13.3
23 -----Michael Otto ----------Alemania --------------------13.2
24 -----David Thomson --------Canadá ---------------------13
25 -----Michael Dell -----------Estados Unidos -----------12.3
Fuente: http://ivansalcedo.net
Estados Unidos ha mostrado, sin embargo, fortaleza en el listado de este año. Luego de varios años de caída progresiva, los nacionales americanos poseen el 44% del dinero y el 45% de los lugares de la lista, un 7 y 3% respectivamente.
¿Cuánto han perdido los más ricos?
•Bill Gates, propietario mayoritario de Microsoft y actual portador del título de hombre más rico, ahora tiene US$40 mil millones de dólares, unos US$18 mil millones de dólares menos que en el 2008.(-31.03%)
•Warren Buffet, quien fuera el hombre más millonario del mundo el año pasado, ahora tiene US$37 mil millones de dólares. Unos asombrosos US$25 mil millones de dólares perdió. (-40.32%)
•Carlos Slim Heilú, el magnate mexicano propietario de Telmex, Claro y otras telefónicas amparadas en la Corporación América Movil, ahora tiene US$35 mil millones de dólares. Perdió lo mismo que Buffet, unos US$25 mil millones de dólares. (-41.67%)
•Anil Ambani, el magnate sudafricano propietario de Relliance Comunications, perdió US$31.9 mil millones de dólares. Su fortuna ahora es de unos US$10.1 mil millones de dólares. (-75.95%)
•Oleg Deripaska, quien fuera el año pasado el hombre más rico de Rusia, perdió US$24.5 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$3.5 mil millones de dólares. (-87.50%)
•Vladimir Potanin perdió US$17.2 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$2.1 mil millones de dólares. (-90.05%)
•Laksmi Mittal, propietario del Emporio Tata, perdió US$25.7 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$19.3 mil millones de dólares. (-61.19%)
•K.P. Signh, magnate de las bienes raices de Singapur, perdió US$25 mil millones de dólares. Ahora su fortuna asciende a US$5 mil millones de dólares. (-83.33%)
Fortuna en miles de millonares de dólares americanos (US$).
Lugar ---- Nombre ------------ Ciudadania ---------Fortuna
1 ------William Gates III --------Estados Unidos -------- 40
2 ------Warren Buffett ----------Estados Unidos ----------37
3 ------Carlos Slim Helu ---------México -------------------35
4 ------Lawrence Ellison --------Estados Unidos -------22.5
5 ------Ingvar Kamprad --------Suecia --------------------22
6 ------Karl Albrecht -----------Alemania -----------------21.5
7 ------Mukesh Ambani ---------India --------------------19.5
8 ------Lakshmi Mittal ----------India ----------------------19.3
9 ------Theo Albrecht -----------Alemania ---------------18.8
10 -----Amancio Ortega ---------Spain ---------------------18.3
11 -----Jim Walton -------------Estados Unidos ----------17.8
12 -----Alice Walton ------------Estados Unidos ----------17.6
12 -----Christy Walton ---------Estados Unidos ----------17.6
12 -----S Robson Walton -------Estados Unidos --------17.6
15 -----Bernard Arnault --------Francia ----------------------16.5
16 -----Li Ka-shing -------------Hong Kong -----------------16.2
17 -----Michael Bloomberg -----Estados Unidos ----------16
18 -----Stefan Persson ----------Suecia --------------------14.5
19 -----Charles Koch -----------Estados Unidos ------------14
19 -----David Koch -----------Estados Unidos ---------------14
21 -----Liliane Bettencourt -----Francia --------------------13.4
22 -----Príncipe Bin Talal -----Arabia Saudita ------------13.3
23 -----Michael Otto ----------Alemania --------------------13.2
24 -----David Thomson --------Canadá ---------------------13
25 -----Michael Dell -----------Estados Unidos -----------12.3
Fuente: http://ivansalcedo.net
Telemercadeo Controlado por la CONDUSEF
Las llamadas telefónicas no deseadas e insistentes como las de telemercadeo resultar ser una gran molestia, representan uno de los actos de intrusión a la privacidad más estresantes que una persona pueda experimentar.
De acuerdo a las cifras proporcionadas por la PROFECO, el número de quejas a nivel nacional por llamadas de telemarketing se han elevado bastante(80%) en estos dos últimos años, la CONDUSEF por su parte también tiene registrada una gran cantidad de quejas al respecto.
Afortunadamente La CONDUSEF ya tomó cartas en el asunto teniendo como resultado la entrada en vigor de la Ley del Registro Público encargado de proteger y defender a los usuarios del sistema financiero mexicano(REUS), para que ya no sean molestados con promoción y ofrecimiento de bienes, productos o servicios financieros.
Esta Ley permite bloquear la marcación de telemercadeo hacia teléfonos fijos, móviles y direcciones de Internet.
La instituciones que hagan caso omiso a la petición de los usuarios para no recibir esas llamadas serás sancionados con multas que pueden ir desde los 200 a los 2000 salarios mínimos establecidos por el Distrito Federal, por lo que las multas serán algo asi como entre $10,400 a $104, 000.
Sin usted constantemente esta recibiendo este tipo de llamadas y verdaderamente ya esta cansado de su insistencia, dese de alta y ampárese bajo esta ley. El procedimiento es gratuito
Fuente: economia.com.mx
La Importancia de Reducir Costos en las Empresas
Por: Por Dr. Luis Nuñez Alvarez
Cuando alla por los años 82s. Se pensaba que las empresas en nuestro país llegarían a un crecimiento que significara el inicio de un verdadero desarrollo industrial, tuvieron que enfrentar a una de las devaluaciones mas graves y dramáticas que la historia financiera en México hubiera sufrido.
En base a esta caída, las grandes empresas y con ayuda de asesores en materia económica y financiera pudieron sobresalir y enfrentar (y por supuesto visualizar), el vivir en un esquema proteccionista, lo que hacía tener en sus procesos productivos tecnologías obsoletas y de bajo rendimiento, lo que de ninguna manera les llevaría a un camino de crecimiento y menos aún a mantenerse en el negocio.
Si recordamos en el año de 1986, México ingresa al GATT y por tanto su industria se empieza a ver amenazada, ya que los proteccionismos a los que había estado sujeta, hubieron de cambiar y debieron empezar a valerse por si mismas, ya que se inició la apertura de las fronteras, y por tanto, se tuvieron que mejorar los productos de tal modo que éstos fueran competitivos, su proceso fuera mas eficiente, y ademas generaron Sistemas de Calidad, haciendo inclusive importaciones de procedimientos y técnicas japonesas, para preparar mejor a su personal tanto directivo, como obrero.
Sin embargo, lo anterior se hacía a corto plazo, pocas empresas fueron las que detectaron la necesidad de planear a largo plazo, tal vez debido a la debilidad de sus estructuras organizacionales y pensando mas bien en salir solo adelante.
El gobierno mexicano tratando de dar impulso a esa apertura comercial, inicia la firma de diversos contratos comerciales (Chile, Venezuela), siendo éstos un medio de experimentación, que preparara al propio gobierno y las empresas mismas, al ingresos de nuevas oportunidades en el entorno comercial globalizado. En el año de 1993, por fin los gobiernos Mexicano, Estadounidense y de Canada, llegan a un acuerdo trilateral, dando Nacimiento al TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE NORTEAMERICA, donde se establecieron las reglas que marcaban la igualdad de circunstancias de tratos preferenciales a los diversos productos objeto de comercialización entre dichas naciones.
El gobierno mexicano en base a dicho tratado ha ido generando una serie de liberación impositiva a los productos tanto a los que se exportan, como a los que por necesidad se han tenido que estar importando, así fue como se reconocieron Empresas altamente exportadoras, debido también a que dichas empresas se restructuraron tanto desde el punto administrativo, como desde el punto de vista de producción, lo que generó una nueva cultura empresarial, ayudando con esto a empezar a ser "Competitivas" a nivel internacional.
La competitivad está relacionada con la eficiencia de sus recursos humanos, la mejora continua en sus procesos productivos, la integración a dichos procesos de nuevas tecnologías, la reducción de costos, establecer sistemas de aseguramiento de calidad, en general fueron implementando todo aquello que permitiera mejorar la eficiencia, ser eficaces; pero sobre todo, tendientes a la reducción de los costos y a la generación de mayores márgenes de utilidad. Lo anterior, dio como resultado que las empresas mexicanas con estas características han ido aprendiendo a vivir en un terreno de competencia internacional, ante la amenaza constante de las empresas trasnacionales y las que han estado arribando a México, en condiciones de innovación tecnológica y una mejora continua en su actuar competitivo.
Cuando alla por los años 82s. Se pensaba que las empresas en nuestro país llegarían a un crecimiento que significara el inicio de un verdadero desarrollo industrial, tuvieron que enfrentar a una de las devaluaciones mas graves y dramáticas que la historia financiera en México hubiera sufrido.
En base a esta caída, las grandes empresas y con ayuda de asesores en materia económica y financiera pudieron sobresalir y enfrentar (y por supuesto visualizar), el vivir en un esquema proteccionista, lo que hacía tener en sus procesos productivos tecnologías obsoletas y de bajo rendimiento, lo que de ninguna manera les llevaría a un camino de crecimiento y menos aún a mantenerse en el negocio.
Si recordamos en el año de 1986, México ingresa al GATT y por tanto su industria se empieza a ver amenazada, ya que los proteccionismos a los que había estado sujeta, hubieron de cambiar y debieron empezar a valerse por si mismas, ya que se inició la apertura de las fronteras, y por tanto, se tuvieron que mejorar los productos de tal modo que éstos fueran competitivos, su proceso fuera mas eficiente, y ademas generaron Sistemas de Calidad, haciendo inclusive importaciones de procedimientos y técnicas japonesas, para preparar mejor a su personal tanto directivo, como obrero.
Sin embargo, lo anterior se hacía a corto plazo, pocas empresas fueron las que detectaron la necesidad de planear a largo plazo, tal vez debido a la debilidad de sus estructuras organizacionales y pensando mas bien en salir solo adelante.
El gobierno mexicano tratando de dar impulso a esa apertura comercial, inicia la firma de diversos contratos comerciales (Chile, Venezuela), siendo éstos un medio de experimentación, que preparara al propio gobierno y las empresas mismas, al ingresos de nuevas oportunidades en el entorno comercial globalizado. En el año de 1993, por fin los gobiernos Mexicano, Estadounidense y de Canada, llegan a un acuerdo trilateral, dando Nacimiento al TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE NORTEAMERICA, donde se establecieron las reglas que marcaban la igualdad de circunstancias de tratos preferenciales a los diversos productos objeto de comercialización entre dichas naciones.
El gobierno mexicano en base a dicho tratado ha ido generando una serie de liberación impositiva a los productos tanto a los que se exportan, como a los que por necesidad se han tenido que estar importando, así fue como se reconocieron Empresas altamente exportadoras, debido también a que dichas empresas se restructuraron tanto desde el punto administrativo, como desde el punto de vista de producción, lo que generó una nueva cultura empresarial, ayudando con esto a empezar a ser "Competitivas" a nivel internacional.
La competitivad está relacionada con la eficiencia de sus recursos humanos, la mejora continua en sus procesos productivos, la integración a dichos procesos de nuevas tecnologías, la reducción de costos, establecer sistemas de aseguramiento de calidad, en general fueron implementando todo aquello que permitiera mejorar la eficiencia, ser eficaces; pero sobre todo, tendientes a la reducción de los costos y a la generación de mayores márgenes de utilidad. Lo anterior, dio como resultado que las empresas mexicanas con estas características han ido aprendiendo a vivir en un terreno de competencia internacional, ante la amenaza constante de las empresas trasnacionales y las que han estado arribando a México, en condiciones de innovación tecnológica y una mejora continua en su actuar competitivo.
Fuente: economia.com.mx
Niveles Socioeconómicos en México (parte 2/2)
Nivel Socioeconómico D+ Clase Media Baja
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+).
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería, carpintería), choferes de casas, mensajeros, cobradores, obreros, etc.
Suelen existir dentro de esta categoría algunos jefes de familia que tienen mayor escolaridad pero que como resultado de varios años de crisis perdieron sus empleos y ahora se dedican a trabajar en la economía informal.
Perfil del Hogar
Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad, aunque algunas personas rentan el inmueble. Cuentan en promedio con 3 o más habitaciones en el hogar y 1 baño completo.
Algunas viviendas son de interés social.
Los hijos asisten a escuelas públicas.
Artículos que posee
En estos hogares uno de cada cuatro hogares posee automóvil propio, por lo que en su mayoría utilizan los medios de transporte público para desplazarse.
Cuentan con: un aparato telefónico, 1 televisor a color, y 1 equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene videocassettera y línea telefónica. Estos hogares no tienen aspiradora y muy pocos llegan a contar con PC.
Servicios
Los servicios bancarios que poseen son escasos y remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de débito y pocas veces tienen tarjetas de crédito nacionales.
Diversión/pasatiempos
Generalmente las personas de este nivel asisten a espectáculos organizados por la delegación y/o por el gobierno, también utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques públicos. La televisión también es parte importante de su diversión y atienden preferentemente a las telenovelas y a los programas de concurso. Este grupo tiende a ver televisión diariamente por un espacio algo superior a dos horas.
Nivel Soocioeconómico D Clase Pobre
El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de primaria (completa en la mayoría de los casos). Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes públicos, maquiladores, comerciantes, etc.
Perfil del Hogar
Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan con al menos dos habitaciones y 1 baño que puede ser completo o medio baño. La mitad de los hogares cuenta con boiler (calentador de agua) y lavadora. En estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas (tipo vecindades).
Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.
Artículos que posee
Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio del transporte público, y si llegan a tener algún auto es de varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor y/o equipo modular barato. Uno de cada cuatro hogares tienen videocassettera y línea telefónica.
Servicios
Se puede decir que las personas de nivel D prácticamente no poseen ningún tipo de instrumento bancario.
Diversión/Pasatiempos
Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades. Toman vacaciones una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares. Cuando ven televisión su tipo de programación más favorecida son las telenovelas y los programas dramáticos. En promedio ven televisión diariamente por espacio de dos y media horas.
Nivel Socioeconómico E Pobreza Extrema
El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida en todo el país.
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.
Perfil del Hogar
Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Cd. de México), teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (paracaidistas). En un solo hogar suele vivir más de una generación. Sus viviendas poseen 1 ó 2 cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades (en ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen baño completo propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difícilmente sus hijos asisten a escuelas públicas y existe un alto nivel de deserción escolar.
Artículos que posee
Estos hogares son muy austeros, tienen un televisor y un radio y en pocos casos videocassettera. La mitad de los hogares de clase E poseen refrigerador.
Servicios
Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
Diversión/Pasatiempos
Su diversión es básicamente la radio y la televisión. Dentro de este último medio la programación de telenovelas, programas de drama y concursos son los que más atienden. En promedio ven televisión diariamente por espacio de casi tres horas.
Fuente: economia.com.mx
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+).
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería, carpintería), choferes de casas, mensajeros, cobradores, obreros, etc.
Suelen existir dentro de esta categoría algunos jefes de familia que tienen mayor escolaridad pero que como resultado de varios años de crisis perdieron sus empleos y ahora se dedican a trabajar en la economía informal.
Perfil del Hogar
Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad, aunque algunas personas rentan el inmueble. Cuentan en promedio con 3 o más habitaciones en el hogar y 1 baño completo.
Algunas viviendas son de interés social.
Los hijos asisten a escuelas públicas.
Artículos que posee
En estos hogares uno de cada cuatro hogares posee automóvil propio, por lo que en su mayoría utilizan los medios de transporte público para desplazarse.
Cuentan con: un aparato telefónico, 1 televisor a color, y 1 equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene videocassettera y línea telefónica. Estos hogares no tienen aspiradora y muy pocos llegan a contar con PC.
Servicios
Los servicios bancarios que poseen son escasos y remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de débito y pocas veces tienen tarjetas de crédito nacionales.
Diversión/pasatiempos
Generalmente las personas de este nivel asisten a espectáculos organizados por la delegación y/o por el gobierno, también utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques públicos. La televisión también es parte importante de su diversión y atienden preferentemente a las telenovelas y a los programas de concurso. Este grupo tiende a ver televisión diariamente por un espacio algo superior a dos horas.
Nivel Soocioeconómico D Clase Pobre
El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de primaria (completa en la mayoría de los casos). Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes públicos, maquiladores, comerciantes, etc.
Perfil del Hogar
Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan con al menos dos habitaciones y 1 baño que puede ser completo o medio baño. La mitad de los hogares cuenta con boiler (calentador de agua) y lavadora. En estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas (tipo vecindades).
Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.
Artículos que posee
Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio del transporte público, y si llegan a tener algún auto es de varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor y/o equipo modular barato. Uno de cada cuatro hogares tienen videocassettera y línea telefónica.
Servicios
Se puede decir que las personas de nivel D prácticamente no poseen ningún tipo de instrumento bancario.
Diversión/Pasatiempos
Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades. Toman vacaciones una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares. Cuando ven televisión su tipo de programación más favorecida son las telenovelas y los programas dramáticos. En promedio ven televisión diariamente por espacio de dos y media horas.
Nivel Socioeconómico E Pobreza Extrema
El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida en todo el país.
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.
Perfil del Hogar
Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Cd. de México), teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (paracaidistas). En un solo hogar suele vivir más de una generación. Sus viviendas poseen 1 ó 2 cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades (en ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen baño completo propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difícilmente sus hijos asisten a escuelas públicas y existe un alto nivel de deserción escolar.
Artículos que posee
Estos hogares son muy austeros, tienen un televisor y un radio y en pocos casos videocassettera. La mitad de los hogares de clase E poseen refrigerador.
Servicios
Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
Diversión/Pasatiempos
Su diversión es básicamente la radio y la televisión. Dentro de este último medio la programación de telenovelas, programas de drama y concursos son los que más atienden. En promedio ven televisión diariamente por espacio de casi tres horas.
Fuente: economia.com.mx
Niveles Socioeconómicos en México (parte 1/2)
Aunque a nadie le gusta etiquetar a la gente en base a sus ingresos, los números son frios. En México hay 6 niveles socioeconómicos, cada uno de los cuales con diferentes ingresos y hábitos de consumo.
El nivel de ingresos familiar según el nivel socioeconómico es el siguiente:
Nivel------- Ingreso Mínimo -------Ingreso Máximo
A/B -------------85,000.00+
C+ --------------35,000.00--------------- 84,999.00
C ----------------11,600.00--------------- 34,999.00
D+ ---------------6,800.00 ----------------11,599.00
D -----------------2,700.00 -----------------6,799.00
E ----------------------0.00 -----------------2,699.00
Nivel Socioéconómico A/B Clase Rica
Este es el estrato que contiene a la población con el más alto nivel de vida e ingresos del país.
Perfil Educativo y Ocupacional del Jefe de Familia
En este segmento el Jefe de Familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel AB se desempeñan como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas. Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen independientemente su profesión.
Perfil del Hogar
Los hogares de las personas que pertenecen al nivel AB son casas o departamentos propios de lujo que en su mayoría cuentan con 6 habitaciones o más, dos 2 ó 3 baños completos, el piso de los cuartos es de materiales especializados distintos al cemento y todos los hogares de este nivel, tienen boiler.
En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas a su servicio, ya sean de planta o de entrada por salida.
Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.
Artículos que posee
Todos los hogares de nivel AB cuentan con al menos un auto propio, regularmente es del año y algunas veces de lujo o importados, y tienden a cambiar sus autos con periodicidad de aproximadamente dos años. Los autos usualmente están asegurados contra siniestros.
Servicios
En lo que se refiere a servicios bancarios, estas personas poseen al menos una cuenta de cheques (usualmente el jefe de familia), y tiene más de 2 tarjetas de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.
Diversión/Pasatiempos
Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avión en los últimos 6 meses, y van de vacaciones a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al año el extranjero y varias veces el interior de la república. La televisión ocupa parte del tiempo dedicado a los pasatiempos, dedicándole menos de dos horas diarias.
Nivel Socioeconómico C+ Clase Media Alta
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio.
Perfil educativo del Jefe de Familia
La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones cuentan solamente con educación preparatoria.
Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes o profesionistas independientes.
Perfil del Hogar
Las viviendas de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con 5 habitaciones o más, 1 ó 2 baños completos. Uno de cada cuatro hogares cuenta con servidumbre de planta o de entrada por salida.
Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o de alto reconocimiento.
Artículos que posee
Casi todos los hogares poseen al menos un automóvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos de nivel alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.
En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos; al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular, compact disc, dos televisores a color, videocassettera, horno de microondas, lavadora, la mitad de ellos cuenta con inscripción a televisión pagada y PC. Uno de cada tres tiene aspiradora.
En este nivel las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomésticos.
Servicios
En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.
Diversiones/Pasatiempos
Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un importante elemento de convivencia social. La televisión es también un pasatiempo y pasan en promedio poco menos de dos horas diarias viéndola.
Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al extranjero.
Nivel Socioeconómico C Clase Media
En este segmento se considera a las personas con ingresos o nivel de vida medio.
Perfil Educativo del Jefe de Familia
El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de preparatoria y algunas veces secundaria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnico y obreros calificados.
Perfil de Hogares
Los hogares de las personas que pertenecen al nivel C son casa o departamentos propios o rentados que cuentan en promedio con 4 habitaciones y 1 baño completo.
Los hijos algunas veces llegan a realizar su educación básica (primaria/secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.
Artículos que posee
Dos de cada tres hogares de clase C sólo posee al menos un automóvil, regularmente es para uso de toda la familia, compacto o austero, y no de modelo reciente; casi nunca está asegurado contra siniestros.
Cuentan con algunas comodidades: 1 aparato telefónico, equipo modular, 2 televisores, y videocassettera. La mitad de los hogares tiene horno de microondas y uno de cada tres tiene televisión pagada y PC. Muy pocos cuentan con servidumbre de entrada por salida.
Servicios
En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que usen tarjeta internacional.
Diversión/Pasatiempos
Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales. Este segmento usa la televisión como pasatiempo y en promedio la ve diariamente por espacio de dos horas. Gustan de los géneros de telenovela, drama y programación cómica.
Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares turísticos accesibles (poco lujosos).
Fuente: economia.com.mx
¿Los mexicanos somos pobres?
Un mexicano le envía un Mail con una pregunta a otro mexicano, que radica en los EE.UU. ¿Porqué los mexicanos somos pobres?
"Respuesta del mexicano que vive en EE.UU."
"Respuesta del mexicano que vive en EE.UU."
José, cómo se ve que los árboles no te dejan ver el bosque.
Cómo puedes llamarte pobre, cuando eres capaz de pagar por un metro cúbico de agua más del doble de lo que pago yo.
Cuando te das el lujo de pagar tarifas de electricidad y de teléfono un 60% más caras de lo que me cuestan a mí.
O cuando por un carro que a mi me cuesta $ 20,000 Dólares tú puedes pagar $38,000 dólares, porque tú sí puedes darte el gusto de regalarle $ 18,000 dólares al gobierno y nosotros no.
¡Oye Pepe, NO TE ENTIENDO!
Pobres somos nosotros, los habitantes de la Florida, New York, Atlanta, Nebraska, Seattle, California, Texas y otros estados por mencionar.
Por eso el Gobierno Estatal, teniendo en cuenta nuestra precaria situación financiera, nos cobra sólo el 2% de IVA y otro 4% que es Federal, que hacen un total del 6% y no 15% como a ustedes los ricos que viven en México.
Además, son ustedes los que tienen "Impuestos de Lujo" como el IEPS (por alcohol, cigarros, puros, cerveza, vinos, etc.) que alcanza hasta el 120% del valor original, y los otros como ISR (impuesto sobre las utilidades y sueldos), ISAN, (impuesto sobre automóviles nuevos), IMPUESTO AL ACTIVO (impuesto a los bienes de las empresas), IMPUESTO A LOS INVENTARIOS, (impuesto a las mercancías de las empresas), TENENCIAS, (impuesto por tener automóvil, lo uses o no), 2% sobre NOMINA (impuesto al valor de nómina de las empresas), 2% sobre HOSPEDAJE (impuesto adicional por renta de habitación hotelera) y dichoso que todavía te das el lujo de pagar en IVA por estos impuestos.
Porque si ustedes no fueran ricos, ¿qué sentido tendría tener unos impuestos de ese calibre?
¿¿¿¿...POBRES...????, ¿de dónde?
Un país que es capaz de cobrar el ISR por adelantado como México, necesariamente tiene que nadar en la abundancia porque considera que los negocios de la nación y de todos sus habitantes siempre tendrán ganancias y, por supuesto, como su nombre lo indica: RICOS.
Los pobres somos nosotros que NO pagamos Impuesto sobre la Renta si ganamos menos de US $3,000 al mes POR PERSONA (más o menos 33,000.00 pesos mexicanos), y allí pagan policía privada, mientras que nosotros nos conformamos con la pública.
Allí hasta envían a los hijos a colegios privados y mira si seremos pobres aquí en EE.UU., que las escuelas publicas te prestan los libros de estudio previendo que no tienes con qué comprarlos.
A veces me asombra la riqueza de los mexicanos que piden un préstamo cualquiera, y son capaces de pagar el 38% anual de intereses, como mínimo.
¡¡¡ ESO ES SER RICO!!! No como aquí, que apenas pagamos el 8% (generalmente 7.8%) de intereses, justamente porque NO estamos en condiciones de pagar más.
Supongo que, como todo rico, tienes un carro y que estás pagando un 8 o 10% anual de seguro; si te sirve de información, yo pago solo US $345 por año.
Y como te sobra el dinero, tú si puedes efectuar pagos anuales de aproximadamente US $2,000 por concepto de eso que ustedes llaman TENENCIA, mientras que acá nosotros no podemos darnos esos lujos y cuando mucho pagamos US $ 15 dólares anuales por el STICKER sin importar qué modelo de auto manejes, pero, claro, eso es para gente apretada de recursos que no puede erogar los enormes flujos que ustedes los mexicanos manejan.
Saca la cuenta. ¿Quién es el rico, y quién el pobre?
Por ultimo Pepe, en México solo el 20% de la población es económicamente activa. ¿No te parece que el vivir sin trabajar es un lujo que sólo los ricos se pueden dar?
Vamos, mano; te quedaste en México porque eres RICO. Son los pobres como yo, los que nos fuimos a probar suerte a otros lados.
Qué envidia ¡¡ESO SÍ ES VIVIR EN LA RIQUEZA!!
Bueno Pepe te mando un abrazo y ahí luego me platicas cómo les va con la inminente REFORMA FISCAL. Lo que sí es seguro es que les endilgarán más impuestos.
Pero bueno, eso es lo de menos cuando se tiene la LANA para pagarlos.
Atentamente:
Tú pobre amigo inmigrante.
Fuente: economia.com.mx
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